Jak může obchodní ředitel snížit náklady ousourcingem CRM řešení

Pořízení kvalitního informačního systému může být nepříjemná rána pro firemní cashflow, protože výsledky z nasazení nového informačního systému se mohou projevit se zpožděním až několika měsíců. Zakoupení softwarového balíku však není jediný způsob jak řešit potřebu nového informačního systému.

Obchodní ředitelé musí s rostoucí firmou aktivně řešit problematiku péče o své zákazníky (CRM – Customer Relationship Management) řízení prodeje, tzv. SFA (Sales Force Automation). Pro tyto účely se rozhodují o pořízení vhodného informačního systému formou zakoupení licence. To však s sebou nese nepříjemnou kombinaci tří faktorů:

1. Společnost je nucena okamžitě investovat významné peníze
2. V případě špatného výběru je tato investice částečně nebo úplně ztracena
3. Finanční přínosy spojené se zavedením CRM a nebo SFA se dostaví se zpožděním (záleží na délce prodejního cyklu)

Na druhou stranu jsou aplikace typu CRM a nebo SFA vhodné pro pořízení formou pronájmu a jejich provoz je možný prostřednictvím sítě internet. V tomto případě můžete očekávat tyto přímé výhody:

1. Lepší cashflow firmy
2. Investovaná částka je v přímé úměře k rozsahu a délce užívání
3. Nižší náklady na hardware, správce IT a aktualizace systému
4. Pokud se systém ukáže jako nevhodný, je snadnější jej opustit

Poslední zmíněný bod je důležité rozebrat, protože pořízení licence informačního systému najednou může být velmi obtížné rozhodnutí. Obchodní ředitel je často pod tlakem, protože špatná volba může mít vliv na jeho budoucí kredit ve firmě. Díky tomu ředitelé obvykle váhají s konečným rozhodnutím a připravují svoji firmu o měsíce, ve kterých už nový systém mohl dávno sloužit svému účelu.

V zahraničí si pořízení CRM a SFA řešení našlo vysokou oblibu. Podle společnosti Aberdeen Group, Inc. odpovídali manažeři firem ještě na začátku roku 2003 na otázku zda by jejich firma zvážila pořízení CRM řešení formou pronájmu přes internet, že ANO v 52 % případů. O šest měsíců později už na stejnou otázku kladně odpovědělo celých 85 % dotázaných.

Konkrétní vyčíslení úspor při pořízení CRM řešení formou pronájmu či online služby je možné učinit až po analýze. Úspory jsou samozřejmě tím vyšší čím větší počet uživatelů bude systém používat.

Na obrázku výše je modelová situaci v případě, že firma pořídí CRM systém pro 30 uživatelů. Částky jsou v tisících Kč a je zde provedena projekce na nejbližších 6 let.

Pořízení CRM řešení formou pronájmu má i své nevýhody, což je také důvod proč naše společnost nabízí oba modely. Nevýhody, které stojí za zvážení jsou:

• Při pořízení formou pronájmu jsou zpravidla menší možnosti přizpůsobení systému firmě
• Data jsou umístěna mimo firmu u poskytovatele služby
• Při přenosu větších objemů dat může být limitující internetové připojení firmy (platí pokud je systém ve velké míře užíván zevnitř počítačové sítě firmy, tj. pracovníci v terénu tvoří menšinu)

Shrnutí

• Zvolte formu pronájmu pokud máte cashflow tzv. „na doraz“.
• Zvolte pořízení formou licence, pokud máte vlastního správce IT a potřebujete přenášet větší soubory z kanceláře do informačního systému.
• Zvolte pronájem pokud si nejste jisti svým výběrem a špatná volba by Vám mohla podrazit nohy.
• Před tím než se rozhodnete si od nás nechte zpracovat srovnání nákladů pro oba modely