Články

Jednou z věcí, na kterých byste mohli ušetřit při honbě za dokonalejší a produktivnější firmou, jsou výjimky. Každá výjimka z pravidla vás stojí a bude stát nemalé peníze.

Mnoho podnikatelů bojuje s nedůvěrou vůči svým zaměstnancům. Musím říct, že já se mezi ně také počítám. Tato nedůvěra je vede k tomu, že máme tendenci neustále kontrolovat kvalitu plněných úkolů.

Stále se setkáváme s tím, že firmy se kvapem hrnou do pořízení toho či onoho softwarového nástroje bez dostatečné přípravy. Platí to pro ekonomické systémy, zakázkové informační systémy nebo pro CRM řešení. Jelikož chceme nést odpovědnost za výsledky implementací, připravili jsme pro potenciální zájemce o nasazení CRM systému několik okruhů otázek, kterým by měli věnovat pozornost.

Opravdu není jednoduché zavádět CRM ve firmě, pokud neznáte překážky, na které můžete narazit. Většina zájemců o tuto technologii se přespříliš soustředí na software a zcela pomine ostatní klíčové prvky. Přitom se správný výběr softwaru na celkovém úspěchu podílí pouhými 5ti procenty (dle výzkumu společnosti Gartner).

Nadpis může znít trochu bláznivě, protože koho jiného byste měli pověřit výběrem IT řešení, když ne svého IT managera (nebo správce sítě jestli mu tak říkáte). Když přece chcete smlouvu, voláte svému právníkovi. Když chcete ušetřit na daních, zavoláte si svého daňového poradce. Ovšem, když chcete informační systém, nevolejte svého „člověka od počítačů“.

Takto se obvykle hájí obchodní zástupci ve firmách, kde se vedení snaží zavádět nový informační systém pro podporu prodeje a nebo CRM řešení. Neuvědomují si, že povinností obchodního zástupce není jen prodej.

Tak se bát nemusíte. Naše společnost začala nabízet pro svůj informační systém InTouch CRM nové způsoby financování.

Dostal se mi do rukou asi půl roku starý článek v časopisu eBiz, ve kterém jsou rozhovory s několika odborníky na téma nejčastějších chyb systémové integrace.

„Tak jsme automatizovali důležitý proces v našem oddělení. Nový systém měl odstranit spoustu papírování, zrychlit rozhodovací proces, omezit neustálé hledání informací, ale nějak to nefunguje. Lidi chtějí všechno dělat postaru a tvrdí, že jim nový systém nic nepřináší.“

Jistě se shodneme, že databáze plná informací je k ničemu, pokud tuto databázi nemůžeme použít pro vytváření sestav, souhrnů a speciálních pohledů na informace.

Našim zákazníkům jsme už několik měsíců slibovali podporu synchronizace v našem stěžejním produktu InTouch CRM. Dnes už je nová technologie ve fázi testování u vybraných zákazníků. Nahlédněte na možnosti, které Vám přinese verze 1.6 našeho systému.

Earl Nightingale, tento klasik v oblasti motivace a osobního rozvoje, vypráví ve svém vzdělávacím programu Lead the Field příběh o nápadu, který přivedl jednu nejmenovanou americkou ocelářskou společnost na vrchol v oboru.